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一心为民、热情服务
发布时间:2018-04-02        新闻来源:        字体【

 

   2018年3月9日,市民周女士亲自上门给镇江市12345公共服务热线送上一面绣着“一心为民、热情服务”的锦旗,以感谢12345热线帮她解决了小孩入学的问题。
   日前,周女士因无小孩户口本,不能给孩子报名上学的问题致电12345求助。经了解,周女士孩子的户口与前夫在一起,孩子归妈妈抚养,现小孩上学需要将户口从健康路派出所迁至七里甸派出所,由于前夫不肯交出孩子的户口本,导致无法办理入学。周女士其与前夫协议不成,已前往法院反映,对方表示此为家庭内部矛盾,无法起诉。
   接电后,接处员向周女士解释热线无法处理家庭内部矛盾,但可以帮助了解派出所对于调取户籍资料有无其他变通方式。工单派至市公安局后,健康路派出所立即与周女士取得联系,核实详情。在无法提供户口本原件的情况下,派出所的确不能向诉求人出具户籍证明,但健康路派出所没有推卸,而是积极与京口分局治安大队沟通,了解问题的解决办法。经核实,周女士的这种情况,可凭法院的离婚判决书到派出所开具小孩的户口本单页,再到户籍地派出所办理迁入。得到该答复,健康路派出所立即通知周女士带齐相关资料办理手续。次日,周女士成功办理了孩子的户口迁移。
   12345热线运行至今,不断提高政府公共服务水平,丰富线上服务渠道,着力解决群众反映的热点难点问题。截止2018年2月,已累计接听来电177万余个,在线处理121万余件,下派电子工单55万余件,按时办结率98.46%,回访群众满意率92.32%。

 

 

 

 

 

 

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